Заметки блогера. Разбираемся с гарантией от AliExpress

AliExpress (ru.aliexpress.com) - это интернет-площадка, через которую различные китайские магазины продают покупателям со всего мира товары, произведенные в Китае. Сразу оговоримся, что если вы уже пользуетесь Али, то вы вряд ли найдете что-то новое в наших статьях. Мы ориентируемся на тех, кто до сих пор не попробовал.

Сегодня главный факт, из-за которого люди заказывают на AliExpress – цена. Если в России какой-нибудь смартфон в обычном магазине стоит порядка 20 000 рублей, то через AliExpress его можно купить почти в два раза дешевле! Так было со многими товарами, которые я покупал. В магазине чехол для телефона стоит 500 рублей, в Китае точно такой же - 100 рублей. В магазине спортивные перчатки для тренажерного зала - 300 рублей, в Китае - 150 рублей. В магазине “граммовые” весы для кухни - 1000 рублей, в Китае - 350 рублей. Призадумаешься тут.

Правда, тут всплывает три нюанса: доставка, гарантия и соответствие. Про доставку будет отдельная большая статья, поэтому мы сейчас пробежимся по ней вскользь. С этим фактом человеческой психологии не поспоришь: «если загорелось, то нужно сразу и сейчас». Именно за счет этого и живут магазины - понадобилось вам что-то, побежали и сразу купили. А посылку с Китая придется ждать примерно месяц. Хотя, если уметь планировать свои потребности (а с этим у русского человека тяжеловато), то можно и подождать. Весы для кухни или перчатки для тренажерки - это не вещь срочной необходимости. Кстати, сейчас логистика улучшается и по личному опыту, буквально в январе 2017 года одна моя посылка из Китая пришла в Ульяновск за 2 недели!

Теперь про гарантию. В первую очередь, я поговорю про гарантию на покупаемый товар. То есть вопрос не в том, какие гарантии, что вас не обманут и не украдут ваши деньги. С этим вопросом на AliExpress всё четко - когда вы оплачиваете деньги, то в личном кабинете есть возможность открыть спор, если продавец не отправил вам товар или вы его не получили. По личному опыту - деньги возвращались, либо мы договаривались с продавцом о частичной компенсации.

К слову о переписке с китайскими продавцами. Я уже давно привык пользоваться переводчиками Яндекса и Гугла: вводишь по-русски, всё автоматически переводится на английский. И наоборот. Главное - это научиться правильно формулировать предложения и вопросы. Нужно забыть про деепричастные обороты и сложные предложения. Это в школе нас учили «великому и могучему», но при международной переписке это очень мешает. Поэтому я привык переписываться простыми предложениями. Привожу два примера, как бы я написал с учетом «великого и могучего» и как нужно написать «по международному».

«Великий и могучий»:

Здравствуйте. Пишу вам по поводу посылки, которую я заказал в вашем магазине и которую вы отправили мне 1 января. После получения ее 26 января на почте я сразу открыл ее и обнаружил, что там нарушена целостность упаковки и вложенный внутрь товар испорчен из-за нарушения правил транспортировки.

«Международный»:

Здравствуйте. Я заказал у вас товар. Дата заказа - 1 января. Получение заказа - 26 января. Нарушена целостность упаковки. Товар испорчен.

В общем, если придется вести переписку, то старайтесь писать короткими предложениями, чтобы в каждом был лишь один тезис. Тогда китайцы начнут вас лучше понимать. Иначе можно «ходить вокруг да около» очень долго. Помнится, что первый раз мы переписывались несколько дней, было порядка 20 сообщений, пока стало наконец-то понятно, что я хочу от китайского продавца. Поначалу я разозлился, думая, что он специально меня запутывает и пытается «соскочить». Но на самом деле здесь вопрос разного мышления и склада ума - просто они там, на Востоке, по-другому структурируют предложения, и у них иная последовательность логической цепочки.

Итак, гарантия на товар. Совсем недавно AliExpress запустил гарантию на продаваемые товары в России. То есть, если вы купили смартфон в Китае, и в течение первого года эксплуатации он у вас сломался, то его можно отремонтировать по гарантии или даже обменять на новый. Сервисные центры открыты во многих городах России, то есть сломанный смартфон не придется отправлять назад в Китай. В интернете сейчас много разных отзывов о работе этих гарантийных центров: кто-то доволен, кто-то нет. Но ясно одно - AliExpress движется в правильном направлении и со временем доведет качество предоставления гарантии до нужного уровня. Хотя, по опыту эксплуатации различной электроники можно отметить: во-первых, техника сейчас достаточно надежна, чтобы выдержать 1 год эксплуатации; во-вторых, сломаться может хоть с AliExpress, хоть из обычного магазина. Причем, крупные сетевые магазины имеют практику отправлять сломанную электронику в единый сервисный центр, так что законные 45 дней ваш смартфон может мотаться по ремонтам.

В общем, лично я предполагаю, что когда AliExpress «допилит» сервисное обслуживание до нужного уровня, то многие розничные магазины будут работать лишь в качестве демонстрационных площадок. Будет меняться психология поведения покупателя! Если раньше покупатель приходил в магазин и при помощи продавца выбирал товар (кстати, продавец мог даже хитростью манипулировать покупателем и что-то «впарить»), то сейчас покупатели вначале находят товар в интернете, читают множество отзывов и лишь после этого идут в магазин за конкретной моделью, например, смартфона или холодильника. А в будущем может быть так, что покупатели выберут смартфон в интернете, сходят в магазин его пощупать (попробовать, как лежит в руке, удобно ли пользоваться и т.п.), а потом закажут его на AliExpress. Смею предположить, что такая революция наступит в ближайшие лет 5. Хотя, лично у меня уже так и происходит: выбрал в интернете, пощупал в магазине, заказал в Китае.

Последнее - это соответствие. В вопросах электроники тут проще всего. Если вы покупаете конкретную модель смартфона или часов, то всё будет хорошо. Главные проблемы возникают с одеждой и обувью. Что ни говори, а их нужно мерить. Да и расхождения во вроде бы стандартных размерностях тоже могут присутствовать. Китайская «эМ-ка» может не оказаться европейской «М». Мне кажется, что именно одежда и обувь вызывают ту самую огромную волну негатива в отношении китайских вещей - люди заказывают товары, не разобравшись с размерами, а потом выкладывают фотографии, какая чушь им пришла. Хотя, не буду защищать китайских продавцов - они тоже могут приукрасить описание товара или сфотографировать его в наиболее выгодных ракурсах. Как говорится, не обманывают, но лукавят! В общем, пункт «соответствие» - это очень скользкая тема. Я для себя решил, что одежду и обувь покупать с AliExpress не буду. Ну, разве что совсем мелочи какие, например, перчатки для тренажерного зала.

Итак, лично для меня заказ из Китая - это вполне привычное явление. Это не пугает, деньги там не воруют, пустые коробки не присылают, подмену товара не делают, предоставляют гарантию на территории России. Но вот у меня есть теща, которая упорно покупает всё в обычных магазинах - ей нравится процесс шопинга, походить, пощупать, поговорить с продавцами. Она верит, что смартфон из магазина собран на каком-то другом заводе, чем смартфон с AliExpress. Ей нравится покупать, когда она видит честные глаза продавца, а не когда заказ оформляется через неодушевленный сайт. Что ж, каждому своё.

Ну а мы в следующих статьях обсудим нюансы покупок на AliExpress и что из себя представляет доставка товара из Китая (со всеми пунктами логистики на конкретных примерах).

Фото: vk.com