Прошло полгода, денег нет. Как быть ульяновцам, которым не возвращают деньги за билеты на отмененные концерты

- 8 марта мы купили 2 электронных билета на сайте стоимостью по 1500 руб. на мероприятие «Radio Queen с симфоническим оркестром» в ДК «Губернаторский», которое должно было состояться 1 апреля 2020 г. Потом начала ухудшаться в стране ситуация с коронавирусом, и мы решили сдать билеты и вернуть деньги. 17 марта создали заявку на возврат на сайте «Радарио», т.к. именно он является онлайн-платформой по продаже билетов.

На почту в ответ пришло письмо «По Вашему обращению с электронного адреса была зарегистрирована задача #188515. В период с 7​ до 23​ часов по московскому времени вам обязательно ответит на почту сотрудник «Radario».

Никто в тот день так и не ответил, ответ пришёл только 2 апреля, где было написано, что заявка обрабатывается и деньги будут возвращены. В итоге деньги так и не приходили, 22 июня я написала на почту «Радарио» снова, что деньги так и не поступили, могут ли они прислать подтверждающие документы. Они создали новую заявку, по которой 26 июня пришёл очередной шаблонный ответ. После чего они снова пропали. 10 сентября я написала им снова «Здравствуйте! Мы подавали заявку-возврат 17 марта —​ до отмены всех мероприятий. 2 апреля пришло письмо, что заявка обработана и деньги поступят в течение 30 дней. Со 2 апреля прошло 5 (пять) месяцев —​ деньги до сих пор не поступили. Где деньги?».

В ответ - ничего. В октябре я повторила письмо. На него пришёл очередной шаблонный ответ, что заявка зарегистрирована, а денег все ещё мы не видим. Также мы решили 25 сентября попробовать оформить charge back через банк «Тинькофф». После рассмотрения заявки нам отказали, прислав ответ, что вышли сроки обращения.

- Есть ещё проблема, в тот же день, 8 марта, мы купили 3 электронных билета по 2200 руб. на StandUp Ивана Абрамова, который должен был состояться 25 апреля 2020г. Позже концерт перенесли на 24 ноября 2020, мы тогда решили не возвращать билеты, в надежде, что ситуация улучшится и мы все же сходим на мероприятие. Но ситуация только ухудшилась в стране, и 21 октября я решила тоже подать заявку на возврат. Стала оформлять на сайте «Радарио», внесла номера билетов, и система выдала то, что наши билеты уже возвращены! Мы решили проверить на сайте продажи билетов, и оказалось, что 2 наших билета из трех находятся в продаже! Я писала по поводу этой ситуации им в «Вконтакте», на почту, звонила по телефону - ответа нигде не было. Муж написал в «Фейсбуке», может быть, рассмотрят оттуда, но мы не уверены.

- В феврале месяце мы приобрели билеты на спектакль ульяновского молодежного театра, который должен был состояться 28 марта. Узнав, что вводится запрет на проведение массовых мероприятий, 17 марта 2020 года через интернет мы оформили возврат денег за билеты. После чего от компании «Радарио» 2 апреля поступил ответ: «Возврат на карту оформлен. Деньги вернутся вам в течение 30 рабочих банковских дней. После этого были месяцы ожидания, мы неоднократно обращались в компанию, но в ответ приходил только стандартный ответ системы, что заявок много и они будут рассмотрены, и деньги возвращены. В начале августа, почитав комментарии в социальных сетях театра, мы поняли, что данная ситуация сложилась не только у нас, и люди так же не могут добиться возврата своих денег. Одна из девушек посоветовала закидать их сообщениями на все электронные адреса и в соцсетях, написав, что вообще их покрыла матом, и ей все вернули. Мы, конечно, матом покрывать не стали, но 6 августа разослали сообщения, везде пригрозив тем, что будем обращаться в суд. Не знаю, подействовало это или нет, либо просто совпадение, но деньги были возвращены на карту в течение дня.

- В данной ситуации нужно писать претензию официально в письменном виде и отправлять на адрес организации, далее ждать 10 дней и потом подавать иск в мировой суд.

- С 13 марта ввиду отмен, замен и переносов, а также постановления правительства об отмене массовых мероприятий на территории РФ в адрес ООО “Радарио” поступило несколько десятков тысяч заявок. Все заявки согласовываются с организаторами, что удлиняет время их обработки и коммуникацию. С сентября 2020 года ввиду повторной волны отмен и переносов количество заявок продолжает расти в геометрической прогрессии. Мы продолжаем их обрабатывать в порядке очередности в срок до окончания постановления в 180 дней, которые еще не истекли.

Все жители Ульяновска, ожидающие возврата денежных средств, могут продублировать заявку на почту zaycev@radario.co с темой письма «Возврат. Ульяновск». Мы проверим статус заявки, и если она еще не обработана, то сделаем это в приоритетном порядке, либо дадим уточняющие комментарии по номеру транзакции для проверки поступления денег в банке. Также просим проверять поступления не только сегодняшней датой, но и датой, когда билет оплачивался, поскольку зачастую деньги возвращаются в той же транзакции, в которой билет приобретался.