Ульяновский диспетчер службы 01: «Бывает по 200 звонков в сутки»
Корреспондент mosaica.ru поговорила со Светланой Аббасовой
«Знает каждый гражданин: пожарный номер «01» – эту присказку говорили на уроках ОБЖ школьникам ещё десятки лет назад. А как работает эта служба, кто там трудится? Пожалуй, многие и не задумывались. А мы решили выяснить и познакомились с диспетчером Светланой Аббасовой. Должность официально её звучит длинно: диспетчер центрального пункта пожарной связи (ЦППС) службы пожаротушения федеральной противопожарной службы Государственной противопожарной службы ГУ МЧС России по Ульяновской области. Собеседница рассказала, перестала ли испытывать волнение на дежурствах, может ли прервать беседу со звонившим из-за неприязни к нему, какие звонки вспоминает до сих пор и почему возмущения людей по поводу долгого приезда пожарных чаще всего беспочвенны.
Это судьба
Светлана рассказала, что пришла в МЧС в 2009 году вольнонаёмным диспетчером сначала во вторую пожарно-спасательную часть. Тогда поняла, что судьба привела ее в нужное место. Пришла сначала на собеседование, после положительного итога прошла подготовку в учебном пункте и стажировку в пожарной части, сдала аттестацию и приступила к самостоятельной работе.
– Первый вызов приняла ночью, горела квартира на 12-м этаже в доме на проспекте Гая. Поступила информация, что внутри находится женщина. Пожарные не сразу смогли попасть в жилище из-за сложного замка, но в итоге всё завершилось благополучно, – вспоминает собеседница.
Светлана очень благодарна начальнику караула, который проводил обучение с диспетчерским составом части, знакомил сотрудников с предприятиями, вместе выезжали на изучение района выезда.
– Он рассказывал, где какие опасные вещества могут храниться, также мы запоминали населённые пункты, относящиеся к нашей части в Железнодорожном районе. Мой стаж сейчас 14 лет, поэтому приходящим на службу молодым сотрудникам старюсь передать весь свой опыт.
В 2010 году Светлана перешла в центральный пункт и в работу влилась быстро.
– В тот год было много вызовов из-за аномальной жары, в том числе леса горели. Приходилось работать без отдыха, ели и опять возвращались на рабочее место, – вспоминает собеседница.
Какие вызовы запомнились
Запоминающимся стал пожар на ипподроме в 2010 году.
– Пока тушили пожар, звонили очевидцы. Один из звонков был от мужчины, который ехал по улице Минаева. Он сказал: «Вы только не подумайте, что я сошёл с ума, но впереди меня на дороге бредёт табун лошадей». Тогда животные разбрелись по городу от страха. Утром звонили жильцы одного из многоквартирных домов, которые отправившись на работу, обнаружили во дворе пони. Мы уже знали, как он туда попал, поэтому сразу направили спасателей на место.
Вспоминает Светлана пожар 29 января 2022 года, когда на улице Автозаводской горело сразу два дома. Пожар устроил один из жильцов.
– Пожар произошёл в нашу смену, звонок раздался в третьем часу ночи. В это время техника была задействована на другом пожаре – горел частный дом, но пожарные выехали без задержки, справились со всеми возгораниями.
Диспетчер признаётся, что несмотря на внушительный опыт работы, сердце ёкает при каждом ЧС до сих пор.
– Тебе нужно быстро принять правильное решение. От наших действий зависят жизни людей. Например, если есть массовое пребывание людей (школа, больница), то автоматически техника высылается по повышенному рангу пожара, и нужно отправить 8 автоцистерн и две автолестницы.
Как работают диспетчеры
Сейчас основная масса звонков поступает в 112, где полученную информацию фиксируют и передают во все экстренные службы. На рабочем месте диспетчера 01 пять мониторов: два из них системы 112 (один с картой местности, на втором высвечивается сообщение, так называемая карточка заявления). Диспетчер открывает карточку заявителя с адресом и текстом о случившемся. Сразу отправляет пожарных из ближайшей городской части – процесс реагирования и высылки автоматизирован. Здесь же прикреплена аудиозапись звонка – диспетчер её может прослушать, также может связаться с заявителем и задать дополнительные вопросы.
Поступают звонки на 01 не только по пожарам, но и при утечке газа, ДТП, захлопнувшихся дверях, при других угрозах жизни, стихийных бедствиях. Любая ЧС предполагает выезд пожарных расчётов.
– Если звонок поступает нам, в первую очередь мы фиксируем адрес, чтобы как можно скорее отправить пожарных. После этого можем уже уточнить, есть ли информация о людях в здании. Если производство, то выясняем, есть ли наличие опасных материалов внутри, началась ли эвакуация. Фамилию и имя звонившего спрашиваем, если позволяет обстановка. Каждый звонок записывается, чтобы не упустить какие-то детали либо разобрать потом конфликтную ситуацию.
Бывает, люди рассказывают в соцсетях, что пожарные долго ехали, узнали, возможно ли такое.
– Основная масса звонков от людей в панике, иногда даже не могут сказать точный адрес ЧС. Часто это бывает с охранниками предприятий. Из-за своего состояния им кажется, что долго едут пожарные, но они придерживаются регламента прибытия на место происшествия. План привлечения грамотно составлен – направляется ближайшая пожарная часть к месту ЧС.
По словам собеседницы, диспетчеры выслушивают каждого обратившегося, порой человек на том конце провода откровенно хамит или пьян, сотрудники отключиться не могут – должны успокоить человека и добиться ответа о произошедшем. Да, они должны быть ещё и своего рода психологами для людей. А ещё ответственными, внимательными, сдержанными.
– Порой случаются ложные вызовы, но проверить сигнал всё равно должны. От детей тоже есть звонки: кто-то хулиганит, кто-то реально увидел горящую траву, мусор. Однажды только дети рассказали о пожаре в подъезде.
В среднем поступает в спокойное время 15 (город), 20 (область) звонков, в пожароопасный период – до 200 за смену.
Так как мы говорим о центральной службе, то сюда стекается информация о ЧС по всей области. Диспетчеры в курсе всего, что произошло в регионе.
В смене 3 человека, дежурят сутки через трое, кто-то у пульта обязательно и ночью, пока другие могут отдохнуть несколько часов. Всего работает в службе 15 человек. Если случается что-то катастрофичное, то могут вызвать всех. Так было, например, во время взрывов на «Арсенале» – поток звонков был нескончаемый.
Напоследок Светлана отметила, что любит свою работу, трудится с девизом: чужих людей нет.
– Стараемся каждому оказать посильную помощь. А главная награда – благодарность спасённых людей.
