К чат-боту МФЦ подключились почти 22,5 тысячи ульяновцев
Услуги центров «Мои Документы» стали доступнее
С декабря 2025 года жители региона получили доступ к новому цифровому помощнику — чат-боту центров «Мои Документы», работающему в МАХ. Сервис был запущен с целью упрощения взаимодействия граждан с многофункциональными центрами и уже успел стать востребованным: количество подключившихся пользователей превысило 22,5 тысячи человек.
Основная задача виртуального помощника — сделать получение государственных и муниципальных услуг максимально удобным. Теперь, чтобы решить многие вопросы, не требуется личного визита в офис или ожидания на телефонной линии: достаточно открыть диалог с ботом и нажать кнопку «Принять». После этого пользователю становится доступно интуитивно понятное меню с быстрыми командами.
Функционал сервиса охватывает ключевые потребности посетителей МФЦ. С его помощью можно:
записаться на прием, а также просмотреть или отменить уже существующий талон;
отслеживать актуальный статус обработки заявления и получить мгновенное уведомление, когда документы будут готовы к выдаче;
найти ближайший офис «Мои Документы» на интерактивной карте с указанием графика работы и уровня загруженности отделений;
ознакомиться с открытыми вакансиями в центрах;
оставить отзыв о качестве оказанных услуг;
оперативно найти ответы на часто задаваемые вопросы.
Дополнительным преимуществом сервиса является функция напоминаний: за сутки до назначенного визита бот присылает уведомление, что позволяет избежать пропусков и эффективно планировать личное время.
Как отметила директор ОГКУ «Правительство для граждан» Ирина Новикова, внедрение подобных цифровых инструментов способствует не только экономии времени жителей области, но и повышению открытости и доступности государственных услуг в целом.
