Нельзя угрожать, запугивать и терроризировать звонками. Как теперь работать коллекторам

C 1 января в России вступил в действие закон о коллекторской деятельности. Теперь специалисты по взысканию долгов не могут звонить по ночам и приходить лично чаще одного раза в месяц. А само коллекторское агентство должно быть включено в государственный реестр и состоять в Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Если фирма не отвечает этим требованиям, но требует вернуть деньги, на нее можно жаловаться в правоохранительные органы.

- Деятельность других агентств станет незаконной без их наличия в реестре. По оценке НАПКА, сейчас в России около 600 коллекторских агентств. Оценочно, из них только около 100-150 вступят в реестр. Остальные свернут свою деятельность или уйдут в тень. Каждый клиент может посмотреть в интернете, есть ли агентство в реестре, - рассказал операционный директор группы компаний «Быстроденьги» Андрей Клеймёнов.

Современным коллекторам уже запрещено приходить каждый день к должникам с угрозами, писать на стенах и дверях порочащие слова или названивать ночью. Теперь коллекторские агентства не отличаются от кол-центров: множество людей сидит перед компьютером в наушниках с микрофоном и общается с клиентами. И взыскатели долгов теперь не бритоголовые качки в кожаных куртках с бейсбольными битами, а обычные молодые парни и девушки, недавно окончившие вуз. Сначала их обучают правилам общения с клиентами, и только потом допускают до звонков.

- Всех заёмщиков обзванивают в автоматическом режиме. Поэтому не приходится слушать гудки. И система сама выбирает правильное установленное законом время для осуществления звонков, а также ограничивает их количество. За исполнение закона отвечает непредвзятый хладнокровный робот, - рассказывает руководитель направления методологии взыскания компании «Финколлект» Вячеслав Илехменев.

При этом все звонки коллекторов клиентам записываются. И если сотрудник начинает грубить или угрожать, то клиент может пожаловаться на него как в саму компанию, так в НАПКА или Центробанк. После этого, если претензия подтвердится, к специалисту по взысканию долгов предпримут административное воздействие.

- Случаи некорректного взаимодействия с должниками производятся серыми коллекторами, то есть неофициальными. Они не являются участниками Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств. То, что они делают – преступление, - добавляет Илехменев.

Напомним, закон о коллекторской деятельности начали разрабатывать в России после того, как один из них бросил в окно должника бутылку с зажигательной смесью. В результате пострадал маленький ребёнок. Сам преступник тогда получил 8 лет лишения свободы.

Фото автора