Работников расчетных центров в Подмосковье научат не хамить клиентам
Министерство ЖКХ Московской области и ООО «МосОблЕИРЦ» подписали соглашение, на основании которого Учебно-курсовой комбинат МинЖКХ будет обучать сотрудников расчетных центров.
Так, они освоят не только информационные программы и мобильные приложения, знание которых необходимо им на рабочем месте, но и научатся общаться с клиентами в соответствии с корпоративными стандартами.
Дмитрий Пестов
Заместитель Председателя Правительства Московской области
«Программа профессионального обучения сотрудников – часть масштабного плана улучшения качества работы МосОблЕИРЦ, реализуемого по поручению Губернатора Московской области Андрея Воробьева. Наша задача – сократить очереди в клиентских офисах, исключить ошибки в квитанциях. Для этого, в частности, модернизируются офисы обслуживания, развиваются интернет-сервисы, мобильные приложения, проводятся проверки по принципу «тайный покупатель», реализуются многие другие новшества».
Предполагается, что до конца года обучение и повышение квалификации пройдут около 300 сотрудников МосОблЕИРЦ.
Фото: pixabay.com
