Как системы автоматизации помогают бизнесу стать эффективнее и выжить в кризис

Автоматизация бизнес процессов — это передача ежедневных, рутинных дел сотрудников компании автоматизированным системам. Так, эти системы могут составлять расчеты, формировать счета, принимать заказы и многое другое. Это снимает дополнительную нагрузку с сотрудников или попросту экономит деньги компании, если всем этим функционалом занимался отдельный сотрудник. Все процессы автоматизированы, работа идет и нет смысла нанимать для этих функций отдельного человека и платить ему зарплату. Например, service desk — это система, которая помогает компании выстроить процесс работы сервисной поддержки, помочь специалистам сосредоточиться на выполнении своих непосредственных задач. Оно позволяет вести учет пользовательских заявок в привязке к обслуживаемой инфраструктуре, ПО, оборудованию.

Отметим, что главные цели такой автоматизации — это экономия времени. Системы делают все автоматически, быстро и исключен человеческий фактор, а значит, ошибок не будет. Например, если человек работает в транспортной компании и на слух записывает названия населенных пунктов — поэтому, может ошибиться. При автоматизации все названия населенных пунктов уже будут занесены в систему.

Также автоматизация позволяет улучшить бизнес-процессы. Например, вам нужно обзвонить тысячи клиентов и сообщить им важную новость. Один человек может делать это неделю. Тут проще все доверить роботу — он за один раз может обзвонить все клиентов. А еще проще — запустить автоматизированную рассылку.

Кроме того, при автоматизации увеличивается выручка, ведь с ее помощью можно обслужить как можно больше клиентов. К примеру, человек оформляет заказ в интернет магазине, он поступает в систему, она формирует счет на оплату, а после того, как заказчик оплачивает счет — уведомление приходит менеджеру. В итоге, нагрузка на последнего меньше, а прибыль растет.

Поэтому, растущая прибыль и снижение расходов крайне важные причины автоматизировать системы при нынешней сложной экономической ситуации.