Юлия Белехова: «Надо четко обрисовывать правила игры, понимая состояние и износ инфраструктуры ЖКХ»
Применять закон о защите прав потребителей к поставщикам коммунальных услуг и связи призывает Союз потребителей России. По их мнению, коммунальщики и связисты должны платить неустойку за некачественную работу, например, непредставление услуг. Для ЖКХ - это, например, отсутствие отопления или водоснабжения. Сейчас за каждый час отсутствия воды сверх нормы (24 часа в месяц для ГВС и отопления, 8 часов в месяц для ХВС) размер платы за услугу должен снижаться на 0,15 %. В Союзе потребителей считают этот штраф неэффективным и настаивают на его увеличении в 21 раз до 3,15 %.
Возможно ли принятие закона о неустойках для управляющих компаний? Не приведет ли это к разорению УК? Если перспектива принятия закона туманна, то какие альтернативные способы защиты потребителей услуг вы можете предложить?
Юлия Белехова, председатель Ассоциации активных собственников многоквартирных домов:
«Качественный ресурс и услуга в ЖКХ - это мечта потребителя. Штрафы - это не всегда и во всем правильно, но сам законопроект «штрафы в пользу потребителя» поддерживаю. Только надо сделать так, чтобы потребитель не заплатил дважды за некачественный ресурс или услугу, как сегодня. Тут нужно продумать весь механизм, в том числе и за счёт чего будет делаться перерасчёт, если прибыль не заложена или её нет. Надо упростить процедуру возмещения и дать простую пошаговую инструкцию.
Но, если массово люди начнут подавать на перерасчёты, можем получить банкротство организаций. Например, качество воды. Почему она мутная или железа много? Тут три фактора может быть: водозаборный узел, сети, внутридомовые трубы. При этом износ сетей сегодня очень большой, и что делать? Кого наказывать? У ресурсника тариф не поднимают, и он не может отремонтировать или заменить большие объёмы. У муниципалитетов денег как всегда нет. И что? Кого штрафуем? И кого штрафуем, если заключён договор концессии лет на десять и инвестор будет менять участок через пять лет? Или в таких случаях не штрафуем?
Правила игры надо обрисовывать четко, понимая состояние и износ инфраструктуры ЖКХ.»
