Рейтинг Контакт-центра: какие управляющие компании быстрее справляются с проблемами горожан
На выполнение заявки компаниям дают сутки.
Далеко не все управляющие компании одинаково хорошо работают со своими домами, однако некоторые из них стараются вовремя исполнять обязанности и отрабатывать жалобы жильцов. За тем, как управляющие организации в Ульяновске выполняют заявки граждан, следит «Контакт-центр при главе города». А по окончании года ведомство составляет собственный рейтинг, который отражает, как оперативно и эффективно устранили жалобы те или иные организации.
По итогам 2016 года первые три места заняли «Центр ТСЖ», «Аметист» (и его дочерние компании «ГУК №2» и «Наш дом») и «Мегалинк». Полностью рейтинг за прошлый год выглядит таким образом:
- При составлении рейтинга используются два основных параметра: процент открытых аварий в первые сутки и общее количество заявок пропорционально абонируемой площади. Первый критерий здесь главный. Сначала судим по нему. Есть нормы закона, в которых прописано, за какое время должна быть ликвидирована та или иная авария. Иногда этот период составляет несколько часов. Мы же взяли единый временной интервал – одни сутки. Если по первому критерию несколько управляющих компаний равны, то тогда сверяем по второму. При этом неважно, старыми или новыми домами занимается управляющая компания. По закону в любом случае управляющие компании должны ликвидировать аварии за одно и то же время, - рассказал директор «Контакт-центра при главе города» Денис Седов.
Отметим, что, судя по рейтингу, те управляющие компании, у которых в ведении находятся относительно новые дома, занимают верхние позиции в рейтинге. Так, например, «Центр ТСЖ» управляет новыми домами возле УлГУ, а также далеко не старыми домами в центральной части города. В ведении «Аметиста» и различных его дочерних компаний находятся новостройки в Засвияжье. Жилищный фонд «Мегалинк» обслуживает высотные дома в Новом городе, построенные в середине 80-х годов.
Управляющие компании, которые занимают нижние строчки рейтинга, напротив, обслуживают старый жилой фонд. Так, «СМУ» управляет старыми домами на Нижней Террасе, а «ЖЭК» - такими же далеко не новыми домами в Ленинском и Железнодорожном районах. Эксперты отмечают, что чем старше дом, тем больше с ним проблем.
В 2017 году «Контакт-центр» уже составил промежуточный рейтинг. Отметим, что в феврале лидером стала компания ЖСК «Комплекс», а аутсайдер 2016 года ООО «СМУ» по итогам февраля 2017 года оказался на втором месте.
| Рейтинг управляющих компаний за февраль 2017 г. | ||||||
| Управляющие организации | поступило жалоб и обращений | выполнено на конец месяца | % выполнения на конец месяца | Абонируемая площадь, м² | количество заявок на 100000 м² абонируемой площади | Рейтинг |
| ЖСК «Комплекс» | 4 | 4 | 100,00 | 267 248,04 | 1,50 | 1 |
| УК ООО «СМУ» | 6 | 6 | 100,00 | 308 062,48 | 1,95 | 2 |
| ООО «Альтернатива» | 5 | 5 | 100,00 | 251 683,80 | 1,99 | 3 |
| УК ООО «Мегалинк» | 5 | 5 | 100,00 | 242 599,91 | 2,06 | 4 |
| ООО «ЦЭТ», ООО «УК "ЦЭТ"» | 10 | 10 | 100,00 | 455 087,35 | 2,20 | 5 |
| ООО «УК Жилстройсервис», ООО «Жилстройсервис» | 41 | 41 | 100,00 | 1 827 395,48 | 2,24 | 6 |
| ООО «ГК «Аметист», ООО «ДК «Аметист», ООО «ГК "УО Аметист"», ООО "УК «ГК "Аметист"», ОАО «ГУК № 2», ООО «Наш дом» | 37 | 37 | 100,00 | 1 626 212,64 | 2,28 | 7 |
| ООО «РЭС», ООО «ГК РЭС», ООО «УК РЭС» | 18 | 18 | 100,00 | 770 116,15 | 2,34 | 8 |
| ООО «ПКФ Строитель» (Фундамент), ООО «УК «Фундамент-Комплекс» | 10 | 10 | 100,00 | 231 118,37 | 4,33 | 9 |
| ООО «Истоки+» | 4 | 4 | 100,00 | 66 495,34 | 6,02 | 10 |
| ООО « УК ЖЭК» | 11 | 11 | 100,00 | 148 218,38 | 7,42 | 11 |
| ОАО «ГУК Заволжского района» | 52 | 52 | 100,00 | 699 427,61 | 7,43 | 12 |
| ООО «УО Евро-строй-сервис» | 5 | 5 | 100,00 | 65 224,45 | 7,67 | 13 |
| ОАО «ГУК Железнодорожного района» | 91 | 91 | 100,00 | 1 198 366,93 | 7,59 | 14 |
| ООО «Альфаком-У», ООО «Альфаком-Центр», ООО «Альфаком-Север», ООО «Альфаком-Засвияжье» | 44 | 44 | 100,00 | 560 867,43 | 7,84 | 15 |
| ООО УК «Новое время» | 5 | 5 | 100,00 | 60 295,87 | 8,29 | 16 |
| ОАО «ГУК Засвияжского района» | 312 | 312 | 100,00 | 2 260 257,39 | 13,80 | 17 |
| ОАО «ГУК Ленинского района» | 223 | 223 | 100,00 | 977 562,25 | 22,81 | 18 |
- Чаще всего на управляющие компании жалуются, когда начинается отопительный сезон и во время активных ливней. В первом случае жалобы происходят на регулировку отопления, что где-то холодно. Во втором – что протекает крыша. Также подобные жалобы бывают весной, когда тает снег, - добавляет Седов.
Что делать, если управляющая компания не спешит выполнять обязательства
По словам Седова, чаще всего управляющие компании всё же добросовестно исполняют свои обязанности. Но бывают неприятные исключения. Если УК не спешит выполнять заявки, то на нее можно подать в суд. Почти всегда судьи выносят решения в пользу жильцов.
- Примерно в 20-25 % случаев приходится обращаться в суд, чтобы управляющая компания отреагировала. Случаи бывают разные, но в 99 % из них суд выносит решение в пользу граждан, - говорит Седов.
Кроме того, каждый многоквартирный дом может сменить свою управляющую компанию. В теории сделать это просто: организовали очное или заочное голосование за выбранную УК, оформили все необходимые документы, уведомили прошлую управляющую компанию. Но на деле всё оказывается сложнее: или управляющая компания не хочет расставаться с домом, жители которого исправно платят деньги, или же, наоборот, управляющая компания отказывается обслуживать проблемный дом.
- Если управляющая компания препятствует смене на другую организацию, то в таком случае защитить свои права можно только через суд. При этом надо приносить протоколы собраний. Их часто подделывают. Бывает, грубо говоря, что протоколы приносят на папирусе или туалетной бумаге. Видно, что они поддельные, но управляющая компания настаивает на их подлинности. В таких случаях приходится доказывать, что протокол не настоящий, - рассказал Седов.
Напомним, в пятницу, 24 марта на сайте mosaica.ru пройдёт онлайн-трансляция с председателем комитета Законодательного собрания Ульяновской области по жилищной политике, ЖКХ и энергетике Геннадием Антонцевым. Он ответит, почему растут цены за коммунальные услуги.
Фото с сайта vk.com
