Эффективность важнее прибыли: предприниматель из Ульяновска делится опытом долгосрочного успеха в медицинском бизнесе
Современные пациенты выбирают медицинский центр по отзывам в интернете, а врача – по личному бренду
В кабинете руководителя медицинского центра мануальной терапии Наиля Меулетовича, как и в большинстве кабинетов его клиники, нет дорогостоящего оборудования, только в центре стоит стол-кушетка.
А главным рабочим инструментом являются руки профессионального врача мануальной терапии. Со стороны такое лечение похоже на чудо: врач лечит не таблетками и с помощью медицинских приборов, а руками. Но здесь нет волшебства или народного целительства – только наука.
Не чувства, а знание
Мануальную терапию (от слова «манус» – рука и все, что связано с воздействием руками) можно сравнить по своей эффективности с бескровной хирургией. Особенно эффективны приемы такого лечения при заболеваниях позвоночника и суставов, которые главным образом лечатся физическим воздействием.
Наиль Алимов
руководитель медицинского центра
– В мануальной терапии главное не ощущения и чувства, здесь важнее знания. Чем отличаются «мануальщики» (которые принесли много вреда не только пациентам, но и престижу данной специальности) от врача мануальной терапии? Тем, что он, не поставив диагноз, начинает хрустеть или вправлять кости без диагноза, только ориентируясь на собственные умения и ощущения. Тогда как врач мануальной терапии – это прежде всего врач. У нас очень много времени занимает осмотр: чтобы понять причину и поставить правильный диагноз, мы пациента сначала в ходьбе смотрим, потом стоя, лежа, в процессе наклонов и приседаний, также разные тесты проводим, смотрим колени, стопы как расположены и многое другое. Все это для того, чтобы мануальная терапия была безопасна, комфортна и главное, действительно лечила пациентов.
Не было бы счастья
От всех болезней избавиться невозможно, но скорректировать свой образ жизни так, чтобы чувствовать себя бодрым и энергичным, можно, уверен Наиль Меулетович. И в этом врач мануальной терапии убедился на собственном жизненном опыте.
По воспоминаниям Наиля Алимова, в возрасте восьми лет он упал в глубокий погреб на бетонные ступени и пролежал без сознания несколько часов. К счастью, Наиль Алимов остался жив. Но все же были последствия из-за полученных травм: головные боли и боли в спине стали постоянными спутниками подростка.
Не желая мириться со своим состоянием, будущий врач к двенадцати годам начал сам искать методы, как облегчить боль. Несмотря на юный возраст, он никогда не стеснялся обращаться за помощью, был открыт для получения новых знаний и одержим желанием выздороветь. И здесь ему очень повезло, в нужные моменты жизни рядом всегда оказывались опытные наставники.
Учитель биологии Вячеслав Геннадьевич Скворцов приносил книги о здоровом образе жизни, а также организовал группу здоровья в школе, в которую Наиль Алимов, конечно же, сразу начал ходить, вспоминает предприниматель. На курсах своего учителя Алимов научился делать дыхательные упражнения, самомассаж, но самое главное – захотел продолжить глубже изучать эти техники. В то время еще не было интернета, поэтому информацию приходилось искать в книгах или выписывать журналы, вспоминает Наиль Меулетович.
Наиль Алимов
руководитель медицинского центра
– Однажды я прочитал статью о точечном массаже, который помогает избавиться от головной боли. Я попробовал этот метод и удивился, потому что головная боль прошла полностью и без лекарств. Хорошо освоив технику, я уже мог помочь справиться с головной болью своим родственникам, друзьям. Затем принялся изучать китайскую гимнастику ушу. Желание учиться новому и с помощью этих знаний помогать людям вдохновило меня стать врачом. Вместе с тем я понимал, что медицина больше ориентирована на лечение болезней, чем на поддержание здоровья. Поэтому после окончания медицинского института и интернатуры по специальности «Неврология» я дополнительно прошел курсы вертеброневрологии, мануальной терапии, остеопатии и кинезитерапии. Да и сейчас продолжаю постоянно учиться!
Долгий путь к своей мечте
Как и многие врачи, свою профессиональную деятельность молодой специалист начал будучи студентом. Он пять лет проработал медицинским братом по массажу. После интернатуры сразу пошел в частную медицину, хотя многие тогда отговаривали. Ведь частная медицина в конце 90-х только зарождалась, поэтому врач попадал в определенную изоляцию. Было сложно работать в таких условиях, но, к счастью, помогали педагоги-наставники.
В 27 лет Наиль Алимов уже стал главным врачом областного центра медицинской профилактики. По воспоминаниям специалиста, он был самым молодым руководителем в окружении опытных врачей в возрасте 50-60 лет и всегда с благодарностью принимал их помощь и советы.
Важно отметить, Наиль Меулетович, несмотря на загруженность, продолжал работать в частных клиниках. А еще мечтал открыть свою клинику, такую, в которой хотелось бы самому лечиться как пациенту.
И вот в 2013 году ему, наконец, удается воплотить в жизнь свою идею. По словам предпринимателя, в начале деятельности было сделано много ошибок. Врачу приходилось с азов обучаться основам менеджмента, маркетинга, финансового планирования, юридическим вопросам и многому другому. Ведь в университете обучали только медицине.
Наиль Алимов
руководитель медицинского центра
– Сейчас очень популярно наставничество, и я считаю, что это нужно особенно в медицине. Хорошими врачами становятся благодаря наставникам: они помогают молодым специалистам развиваться, улучшать свои навыки, передают опыт, помогают разбираться в сложных случаях и делятся ценными знаниями. К примеру, когда я учился на курсах мануальной терапии у профессора Якова Юрьевича Попелянского в 1998 году, он дал мне свой домашний номер телефона. И я мог позвонить ему в любое время после работы для консультации, он не отказывал никогда.
Мне очень повезло, всегда находились люди, к кому можно было обратиться за помощью, ведь учиться приходилось везде: и в областном медучреждении, и в частных клиниках. А уж когда открыл свой медицинский центр, потребность в новых знаниях только выросла.
От помещения до отзывов
Среди трудностей, с которыми может столкнуться начинающий предприниматель на пути к успешному бизнесу, руководитель клиники выделил:
Финансирование
Возможно, это быстрорешаемая задача для опытного менеджера, но у Наиля Алимова не было достаточного опыта и знаний в области финансов. Сначала нужно было разработать бизнес-план. Наиль Меулетович с благодарностью вспоминает, как совместно со своим наставником, который уже имел опыт в организации своего собственного дела, разработал простой бизнес-план.
На открытие клиники кроме личных средств потребовался кредит. Далее в кабинеты нужны были кушетки и оборудование. Их купили благодаря участию в государственной программе микрофинансирования для предпринимателей.
По словам Наиля Меулетовича, полученный опыт доказывает, что даже без специального образования в управлении и финансах можно достичь успеха с помощью самообразования, консультаций и благодаря поддержке со стороны опытных специалистов.
Подходящее помещение
Со стороны может казаться, что организация здравоохранения – это не так уж и сложно. Но те, кто так думает, заблуждаются – процесс очень непростой, и не каждый может пройти все этапы выстраивания работы, в том числе разобраться в стандартах оснащения медкабинетов и быть готовым к проверкам Роспотребнадзора.
За 10 лет работы клиники предпринимателю пришлось поменять три помещения. Начинали с аренды помещения в фитнес-клубе в Засвияжском районе. Но оно оказалось неудобным: мало того, что в соседних залах велись занятия, так еще было шумно и холодно. Следующее помещение отвечало всем требованиям, но через год, когда уже была налажена работа, собственник попросил освободить его. А еще через две недели началась пандемия. Это был настоящий стресс для руководителя клиники, и даже стоял вопрос о закрытии медучреждения. Пять месяцев Наиль Меулетович не мог найти подходящее помещение. И уже отчаялся, когда неожиданно один знакомый предложил место в центре города, которое оказалось свободным и подходящим.
Важно отметить, что каждое новое помещение нужно привести к санитарным нормам, сделать в нем ремонт, а также получить заключение о санитарно-эпидемиологическом и противопожарном состоянии и лицензию. На это требуется минимум полгода. И все же Наиль Меулетович справился в этот сложный период. А чтобы все успевать, руководителю клиники приходилось ночами готовить документы, а днем принимать пациентов.
Профессиональная команда
Поиски квалифицированных медицинских специалистов оказались для руководителя клиники самой непростой задачей. Ведь зачастую человек идет не в абстрактную клинику, пусть даже оборудованную по последнему слову техники, а к определенному доктору, поясняет Наиль Алимов.
Несколько лет понадобилось руководителю клиники, чтобы создать коллектив высококвалифицированных специалистов, которые работают максимально профессионально.
В свою очередь, сотрудники клиники получают работу в комфортных условиях и, конечно, возможность развиваться, рассказывает руководитель клиники.
Молодым предпринимателям, которые планируют открыть свой медицинский центр, Наиль Алимов советует заранее подумать о кадрах, в идеале – еще до открытия клиники.
Реклама и личный бренд
В городе достаточно много частных клиник, поэтому в Ульяновске конкуренция не ниже, чем в крупных городах. К примеру, жители перед тем, как обратиться в частное медицинское учреждение, изучают на различных платформах отзывы других пациентов, рейтинг клиники и информацию в Сети о врачах.
Наиль Алимов
руководитель медицинского центра
– Сегодня в частной медицине без личного бренда вообще никак. Те инструменты, которые работали еще в 2005 году, когда достаточно было выпустить сюжет на телевидении или подать маленькое объявление в газету, и сразу был шквал звонков, сейчас не так эффективны. Поэтому нам очень приятно, когда наши пациенты в интернете на специальных сервисах пишут отзывы о нас, о том, в каких ситуациях мы им помогли, благодарят врачей, рассказывают о процедурах и отношении к ним.
Трудности закаляют
Наиль Алимов признается, что на первых порах, когда бизнес только начинал раскручиваться, нередко испытывал стресс и даже периодами задумывался о том, зачем вообще это все надо.
Наиль Алимов
руководитель медицинского центра
– Могу сказать, что старт был непростой. Ведь я думал, что открою свою клинику, и все, я достиг рая. Ничего подобного. Наоборот, начался ад: работа по 14-16 часов в сутки, обязательства по аренде и оплате труда сотрудникам. Но при этом не было того потока пациентов, который мог бы полностью покрывать расходы клиники. Мы почти год работали в минус! А затем кризисы в стране, пандемия. И у меня началось выгорание, я был в депрессии. Мне очень помогла супруга Румия. Она морально меня поддерживала вместе со мной осваивала наш семейный бизнес. Удивительно, как она успевает со всем справляться: работать в медицинском центре, заниматься детьми и пожилыми родителями, а еще придумывать новые идеи, создавать уют в клинике, благоприятную психологическую обстановку в коллективе и новые инструменты по привлечению пациентов. Сейчас Румия Рауиловна ответственна за рекламу, отчеты, учет, а также ведет административно-хозяйственную деятельность компании. А еще подменяет администратора за рабочим столом в период отпусков и больничных. К слову, в это время количество записей на прием в клинику в разы увеличивается.
Опыт и знания
Клиника эффективно работает уже более десяти лет. Казалось бы, чего еще хотеть?
Однако Наиль Алимов не стоит на месте, загорается новыми идеями, особенно интересна специалисту возможность делиться с жителями города накопленными опытом и знаниями о здоровом образе жизни.
Наиль Алимов
руководитель медицинского центра
– Я был автором и ведущим телевизионной передачи «Желаю здравстововать!», которая выходила на местном канале ГТРК «Волга». Мы показывали людей, которые ведут здоровый образ жизни, делали сюжеты про больницы, как проходит восстановление пациентов после различных заболеваний, также врачи давали рекомендации. И получалось не нравоучительно, а как-то живо и интересно. В 2003 году наш проект занял первое место во Всероссийском конкурсе телевизионных передач о здоровье. И вот спустя время я понял, что снова хочу рассказывать о здоровом образе жизни. Многие ищут информацию о правильном питании, физических упражнениях, массаже, но сталкиваются с разрозненными знаниями, лишней ненужной информацией и не понимают, как применять эти советы на практике. Поэтому я взял на себя роль наставника: в видеокурсах, которые веду на своем канале, я даю конкретные рекомендации, например, как правильно заниматься физкультурой, как расслаблять организм, как не переедать, как перестать сутулиться и многое другое, стараясь охватить все, что интересует жителей.
Золотая середина между работой и отдыхом
Сегодня Наиль Алимов продолжает вести личный прием. Вместе с тем его главная задача как предпринимателя – руководить процессом, развиваться дальше и укреплять бренд клиники. Конечно, это требует полной самоотдачи.
Чтобы не было выгорания, предприниматель советует научиться планировать работу, отдых, а также небольшие промежуточные результаты, чтобы оценить свой прогресс.
Кроме того, нужно знать свои эмоциональные ресурсы. Если ты очень мнительный, психологически тревожный человек, много внимания уделяешь ненужным деталям, лучше не открывать свою клинику, уверен предприниматель. И самое главное – нужно заниматься тем, что по-настоящему интересно, то, в чем хорошо разбираешься.
Фото предоставлено спикером
Наиль Алимов
руководитель медицинского центра
– Если ты занимаешься любимым делом и есть поддержка родных, близких людей и коллег, искренняя благодарность от наших пациентов, осознание того, что мы им действительно помогаем, силы становятся практически неисчерпаемыми.
