Wildberries выходит в сегмент доставки еды

Маркетплейс Wildberries расширяет сферу услуг и запускает доставку готовой еды. Теперь пользователи смогут заказывать блюда прямо через приложение, где они обычно покупают одежду, технику и другие товары.

Проект реализуется совместно с сервисом «Dостаевский», который предлагает меню из 450 блюд и работает в нескольких крупных городах России. Эксперт по маркетплейсам Анастасия Токарева рассказала RuNews24.ru, что новый сервис ориентирован на пользователей, которые хотят заказывать еду без необходимости устанавливать отдельные приложения.

Основные условия сервиса:

Цены на блюда остаются такими же, как на сайте ресторанов — без скрытых наценок.

Минимальный заказ составляет 500–550 ₽.

Среднее время доставки — около 1 часа.

Комиссия Wildberries для партнёров — всего 3%, что значительно ниже, чем у популярных сервисов Яндекс.Еды и Delivery Club (25–30%).

Оплата доступна через систему WB Pay с начислением бонусов в экосистеме Wildberries.

Анастасия Токарева подчеркнула, что снижение комиссии для ресторанов может привлечь большое количество партнёров и предложить пользователям более выгодные цены. По её мнению, особенно выиграют те клиенты, кто уже привык пользоваться Wildberries для покупок и хочет заказывать еду без лишних приложений.

Ограничения на старте:

В качестве партнёра участвует только «Dостаевский» с ограниченным меню.

География доставки пока ограничена: Москва и Санкт-Петербург; позже сервис будет расширен на Краснодар, Сочи, Новосибирск, Ярославль, Тюмень и Уфу.

Отсутствует полноценная система отслеживания заказа, пользователи не видят, где находится курьер и когда ожидать доставку.

Работа службы поддержки пока недостаточно оперативна, вопросы по качеству блюд решаются медленнее, чем у специализированных сервисов.

Эксперт отметила, что операционная сторона является ключевым фактором успеха в доставке еды. По её мнению, Wildberries необходимо набраться опыта в организации быстрой доставки и качественной поддержки пользователей, иначе клиенты могут перейти к конкурентам.

Для успешного запуска сервиса, по мнению эксперта, требуется:

Расширение ассортимента за счёт подключения множества партнёров с разнообразной кухней.

Быстрая и стабильная доставка, соответствующая ритму жизни крупных городов.

Оперативная работа службы поддержки для быстрого решения проблем клиентов.

Грамотная маркетинговая интеграция сервиса в экосистему Wildberries, включая баннеры, рассылки и другие инструменты продвижения.

Таким образом, Wildberries может быть интересен пользователям, которые хотят заказывать еду без дополнительных приложений, получать блюда по цене без наценок и использовать одну платформу для всех покупок. Однако для тех, кто ценит скорость, точность доставки и широкий выбор ресторанов, пока надёжнее пользоваться проверенными службами — Яндекс.Еда или Delivery Club.

Выход Wildberries на рынок доставки еды считается логичным шагом в развитии маркетплейса. Снижение комиссии и выгодные условия для партнёров могут способствовать расширению ассортимента и снижению цен, однако успех проекта будет зависеть от качества логистики и поддержки пользователей, где Wildberries ещё предстоит многому научиться.