Эксперты перечислили, чем ульяновцам грозят новые правила перевозки с 1 марта

Адвокатская палата Ульяновской области разъяснила новые правила авиаперевозок, действующие с 1 марта.

Места для всех

Авиакомпании обязаны предоставлять пассажирам с детьми до 12 лет и их сопровождающим соседние места без доплаты. Это места в одном ряду, не разделенные проходом. Если таких нет — места в одном ряду через проход или на соседних рядах впереди/позади.

Если билеты куплены после начала регистрации и свободных соседних мест нет — компания должна дать другие свободные места тоже бесплатно.

Ручная кладь

Расширен перечень вещей, которые можно взять в салон бесплатно сверх нормы:

— устройства для переноски детей, люльки, удерживающие системы (даже если ребенок не летит);
— костыли, трости, кресла-коляски, ходунки, протезы и средства ухода за ними.

Сохраняется право на букет цветов, верхнюю одежду, детское питание, костюм в портпледе, лекарства, диетпитание и товары duty free в запечатанных пакетах.

Перевозчик может устанавливать требования к габаритам и размещению исходя из безопасности.

Задержки рейса

Четкие сроки обслуживания:

— вода — не позднее часа после двух часов задержки (в течение третьего часа);
— горячее питание — не позднее двух часов после четырех часов задержки (в течение шестого часа);
— гостиница — не позднее двух часов после восьми часов задержки днем или шести — ночью.

Если пассажир опоздал на первый сегмент, он может официально уведомить компанию о намерении лететь обратным рейсом. Раньше такие билеты часто сгорали.

Возврат денег

«Правило 30 минут»: если рейс задержан более чем на 30 минут от времени в билете — пассажир вправе вернуть полную стоимость даже по невозвратному тарифу.

Расширен список оснований для вынужденного отказа:

— вылет раньше времени;
— болезнь пассажира или близкого родственника (по документам);
— непредоставление обещанного класса обслуживания;
— ошибка перевозчика при оформлении билета.

Если пассажир опоздал на стыковку по вине компании — право на обратный билет сохраняется.

Электронный посадочный талон официально приравняли к бумажному. Компании обязаны направлять его по почте, в приложение или мессенджеры, сообщает 1ul.ru.