Новый опрос Edna: 23% бизнеса отказались от Telegram — пользуются СМС и почтой

После замедления работы зарубежных мессенджеров, включая Telegram, российский бизнес вынужден искать альтернативные каналы связи. По данным опроса Edna, почти четверть компаний (23%) перешла на общение с клиентами посредством СМС. При этом 60% начали активно использовать электронную почту.

Исследование Edna выявило неоднозначную реакцию предприятий на ограничения каналов связи. Треть компаний охарактеризовали ситуацию как «хаос». Ещё 14% рассказали о растерянности, а 11% выразили опасения из-за возможной потери рабочих коммуникаций. Тем не менее 33% респондентов смогли быстро перестроиться под новые реалии.

Как распределились предпочтения:

23% полностью отказались от деловой переписки в мессенджерах и переключились на СМС;

60% сделали ставку на электронную почту как основной канал связи;

69% перешли на российские мессенджеры;

43% используют любые приложения с групповыми чатами;

34% выбрали корпоративные мессенджеры.

Почему бизнес выбирает эти каналы:

СМС — не зависит от интернет-соединения, гарантированно доходит до абонента;

Электронная почта — позволяет отправлять объёмные сообщения и вложения, сохраняет историю переписки;

Российские мессенджеры — работают стабильно, интегрируются с корпоративными системами;

Корпоративные мессенджеры — обеспечивают безопасность данных и контроль коммуникаций.

Тренд на диверсификацию каналов связи, вероятно, сохранится. Компании будут активнее внедрять корпоративные мессенджеры, использовать многоканальные платформы и развивать интеграцию СМС и email-рассылок, сообщает strana.life.