Депутат Панеш раскрыл, кому и когда процедура чарджбэка возвращает деньги, а в чем банк откажет

Процедура чарджбэка — это официальный способ вернуть деньги через банк, если покупка пошла не по плану. Однако, как показала практика, просто подать заявку недостаточно. В ТАСС зампредседателя комитета по бюджету и налогам Каплан Панеш объяснил, что процедура чарджбэка работает как механизм защиты, но далеко не всегда заканчивается победой клиента.

В каких случаях запускают процедуру чарджбэка

По словам депутата, чтобы инициировать процедуру чарджбэка, у владельца карты должны быть веские основания. Закон разрешает требовать деньги обратно, если товар не доставлен или выглядит иначе, чем в описании. Также процедура чарджбэка сработает при двойном списании суммы или транзакции без согласия человека. Наконец, банк рассмотрит заявление, когда средства за подписку списали после отказа от нее.

Но важно понимать: процедура чарджбэка превращается в бесполезную трату времени, если продавец предъявит встречные доказательства.

Почему банк отклоняет заявление на чарджбэк

Панеш подчеркнул, что процедура чарджбэка не покрывает случаи, когда клиент просто передумал или не отключил подписку вовремя. Банк откажет в возврате, если продавец подтвердит доставку:

трекингом отправления;

подписью покупателя при получении;

GPS-координатами в момент вручения.

Аналогично, процедура чарджбэка не поможет, если товар качественный, но не понравился по цвету или размеру. Финансовое учреждение встанет на сторону бизнеса, у которого есть документы об отгрузке.

Обратная сторона: как потребители злоупотребляют чарджбэком

Депутат обратил внимание, что процедура чарджбэка вызывает нарекания и со стороны продавцов. Бизнес жалуется на покупателей, которые получают заказ, а затем заявляют, что ничего не приходило. Банк верит клиенту, возвращает деньги и взыскивает сумму с продавца. В итоге продавец теряет товар, деньги и еще платит комиссию за обработку спора.

Более того, процедура чарджбэка позволяет некоторым пользоваться подписками годами, а потом пытаться отыграть платежи за весь период. Такие действия Панеш называет прямым злоупотреблением.

Что делать покупателю, чтобы чарджбэк сработал

По мнению Каплана Панеша, успешная процедура чарджбэка начинается не в банке, а в момент заказа. Покупателям он советует сохранять:

чеки и скриншоты оформления заказа;

переписку с продавцом;

трекинг-номера отправлений.

Прежде чем бежать в банк, попробуйте решить спор напрямую с продавцом. Если тот отказал, помните сроки: подать заявление на чарджбэк можно в течение 45–120 дней с момента покупки. Без доказательств процедура чарджбэка не сработает — это главное правило.

Как защититься продавцу от необоснованного чарджбэка

Депутат рекомендует предпринимателям готовить пакет подтверждений отправки и замораживать деньги до того, как покупатель письменно подтвердит получение. Также Панеш советует оформлять согласие на списание подписки через подтверждение по email и двухфакторную аутентификацию. В таком случае даже недобросовестная процедура чарджбэка разобьется о железные доказательства бизнеса.

Резюме: чарджбэк — это не панацея

Каплан Панеш резюмировал ситуацию четко: процедура чарджбэка полезна для защиты потребителя, но не стоит воспринимать ее как волшебную кнопку. Честный покупатель с чеками и перепиской получит средства назад. Честный продавец с трекингом и подписями отстоит свое право на оплату. А вот там, где у одной из сторон нет документов, процедура чарджбэка превращается в рулетку. Исход зависит только от того, кто лучше подготовил доказательства.

Фото: magnific.com