Владельцы ПВЗ Ozon рассказали, как выглядит их идеальный посетитель
Владельцы пунктов Ozon назвали главные черты идеального клиента
Аналитики маркетплейса Ozon опросили 3,6 тысячи владельцев пунктов выдачи заказов. И выяснили любопытную деталь, сообщает ТАСС.
87% респондентов сошлись во мнении: идеальный клиент — спокойный и вежливый человек. Никаких скандалов, претензий на пустом месте или резких выпадов в адрес сотрудников. Просто забирает заказ и уходит с улыбкой. Но это далеко не всё.
Что ещё ценят сотрудники ПВЗ
Оказалось, что владельцы пунктов выдачи обращают внимание на множество мелочей. Вот что делает покупателя по-настоящему удобным:
Готовит QR-код или скриншот заранее. Не заставляет сотрудника ждать, пока прогрузится приложение.
Забирает заказ быстро. Чем раньше после доставки — тем лучше.
Берёт сразу много товаров. Шесть и более позиций за одно посещение — настоящий подарок для ПВЗ.
Возвращает редко. 73% опрошенных назвали идеальным клиента с долей возвратов не больше 10%.
При этом большинство покупателей, по наблюдениям сотрудников, проверяют заказ только при наличии сомнений или реальной необходимости. Без фанатизма.
География и дружба
Главный фактор выбора ПВЗ? Близость к дому. У большинства россиян есть «свой» пункт, куда они ходят постоянно.
Со временем такие точки превращаются в нечто большее, чем просто место выдачи заказов. 93% владельцев ПВЗ признались: с некоторыми клиентами у них сложились по-настоящему дружеские отношения. Обсуждают новости, поздравляют с праздниками, иногда задерживаются поболтать.
Кто бы мог подумать, что обычный пункт выдачи станет центром соседского общения?
