Очереди, телефонные звонки и чужие оправдания: как рынок услуг научился монетизировать человеческий дискомфорт
Рынок услуг удивляет
Россияне все чаще ищут способы снять напряжение, сэкономить время и избежать неприятных задач. И рынок оперативно подстраивается: на площадках вроде «Авито Услуги» набирают популярность предложения, которые ещё пару лет назад показались бы абсурдными. При этом за каждым странным сервисом скрывается реальная потребность — от банальной нехватки времени до желания просто выговориться без нравоучений.
Нытинг: право на недовольство без советов
Одна из самых обсуждаемых новинок — нытинг. Это не коучинг и не психотерапия, а простая возможность выплеснуть эмоции. Исполнитель не станет подбадривать, цитировать мотивационные фразы или советовать «взять себя в руки». Его задача — просто выслушать, сообщает РИА Новости. Жаловаться можно на что угодно: от погоды и соседей до работы и общей усталости от рутины.
Клиент получает пространство, где его недовольство не обесценивают.
Формат строится на эмпатичном присутствии, а не на решении проблемы.
Услуга отражает тренд: люди готовы платить за возможность быть услышанными без оценки.
По данным «Авито Услуги», такой подход многие считают одним из самых честных в интернете — потому что не обещает быстрых перемен, а честно закрывает конкретную потребность.
Делегирование дискомфорта: очереди, звонки и оправдания
Помимо нытинга, в топе — услуги, которые помогают избежать того, что вызывает стресс. Например, исполнитель может занять место в очереди и вовремя предупредить клиента, когда нужно подойти. Особенно востребован такой сервис в моменты ажиотажа: при запуске лимитированных коллекций, на распродажах или при оформлении документов, где живые очереди никуда не исчезли.
Не менее популярен и аутсорс телефонных разговоров. Многим тяжело звонить в клиники, госучреждения или по бытовым вопросам — и здесь на помощь приходит исполнитель: он сам свяжется с нужной стороной, уточнит детали и передаст результат.
Ещё один необычный сегмент — услуги оправдания. Если человек опоздал, проиграл спор или позволил себе лишнее, исполнитель аргументированно докажет, что виноват не клиент, а обстоятельства или другие люди. Это не юридическая защита, а скорее эмоциональный буфер — способ сохранить самооценку в неловкой ситуации.
Развлечение как услуга: факты, общение, опыт
Есть и предложения, цель которых — не решить проблему, а подарить новые впечатления. Например, некоторые исполнители готовы подобрать и увлекательно рассказать десять необычных фактов на любую тему. Такой формат покупают ради интересного диалога, расширения кругозора или просто чтобы разбавить рутину чем-то неожиданным.
Эксперты подчеркивают: на первый взгляд эти услуги выглядят как курьез, но в их популярности нет случайности. Современный рынок продает не столько конкретные действия, сколько решения под индивидуальные боли — даже если эти боли кажутся кому-то несерьезными.
