Ульяновцам раскрыли, как вести себя при задержке рейса
Полный список услуг и штрафов
С 15 октября 2025 года задержкой официально считается отклонение от графика (вылет или посадка) более чем на 30 минут (приказ Минтранса № 341). Перевозчик обязан предупредить вас об этом по СМС, почте или через громкую связь в аэропорту. Статус рейса всегда можно уточнить на табло или у персонала у стойки/гейта.
Важнейший шаг — фиксация факта
Обязательно попросите сотрудника авиакомпании или аэропорта поставить отметку о задержке на билете или выдать отдельный документ. Это основа для любых будущих компенсаций.
Причины задержки делятся на два типа:
По вине перевозчика (сбои в графике, «цепочка» рейсов, замена экипажа, овербукинг).
Не зависящие от него (погода, угроза безопасности, стихия, забастовки, запреты властей).
Именно от этой категории зависят ваши права.
Что положено при задержке по вине авиакомпании:
Хранение багажа — всегда.
Комната матери и ребёнка — для детей до 7 лет.
От 2 часов — прохладительные напитки + два телефонных звонка/email.
От 4 часов — горячее питание (затем каждые 6 часов днём и 8 часов ночью).
От 8 часов (днём) или 6 часов (ночью) — гостиница + бесплатный трансфер.
Дополнительные возможности:
Вы вправе отказаться от рейса и вернуть полную стоимость билета (даже «невозвратного»), а также потребовать компенсацию за реальные убытки (сорванная стыковка, экскурсия и т.д.). Для этого нужна письменная претензия с приложением чеков и квитанций.
Размер штрафа: 25% от МРОТ за каждый час просрочки, но не более 50% цены билета. Перевозчика освободят от выплат только в случае доказанного форс-мажора.
Важно: Для международных рейсов действуют нормы международных договоров РФ. Если же задержка случилась не по вине компании, материальная ответственность за само опоздание, как правило, не наступает.
