Цифровые сервисы в Ульяновской области разгружают операторов и упрощают запись
Чат-бот в мессенджере записывает на прием и подсказывает льготы для участников СВО
Алексею Юрьевичу Русских показали, как нейросети и цифровые сервисы превращают МФЦ региона в центры высокоскоростного обслуживания.
Главный цифровой кадр в колл-центре — робот-консультант по имени Ульяна. Она уже не первый год принимает на себя «шквал» однотипных вопросов, позволяя людям моментально получать справки, а операторам — сосредоточиться на сложных кейсах. Руководитель учреждения Сергей Макаров отметил, что виртуальная сотрудница работает без сна и отдыха: среднее время диалога с ней сократилось до полутора-двух минут, а ежеквартальная нагрузка достигает 12 тысяч звонков.
Но прогресс не стоит на месте. С декабря прошлого года у области появился собственный чат-бот в мессенджере МАХ. Это настоящий карманный помощник: через него можно в пару кликов занять очередь, сверяться с часами работы отделений, смотреть статус документов или оставить отзыв. Свежие обновления сделали бота еще полезнее: теперь в нем легко найти ближайший бесплатный Wi-Fi и воспользоваться интерактивным справочником льгот для ветеранов боевых действий и их близких.
