Светлана Опёнышева: «С 2017 года пользователи ЕПГУ смогут оплачивать пошлину на госуслуги со скидкой 30%»

Читатели сайта mosaica.ru активно задавали вопросы на самые разные темы. Светлана Опёнышева ответила на все, рассказав о том, как вести себя в каждом конкретном случае. 

1. В чем заключаются преимущества сервиса «Госуслуги»?

Главные преимущества использования Единого портала государственных услуг gosuslugi.ru это: круглосуточная доступность, отсутствие  необходимости ждать письменного подтверждения, возможность получения всеобъемлющей информации по интересующей вас теме, отсутствие очередей, присутствие службы поддержки по номеру 8 800 100-70-10 (бесплатно по РФ), 115 (бесплатный номер для звонков с мобильных телефонов по РФ); встроенная система оплаты, отсутствие коррупции, т.к. заявитель не обращается напрямую в ведомство для получения услуги, фиксированный срок получения услуги, возможность обжалования результатов получения услуги.

Заявление, поданное через Интернет-портал, обладает той же юридической силой и влечет за собой такие же юридические последствия, что и заявление, поданное в традиционном порядке. Поэтому, если Вы укажете в заявлении неточные сведения или у Вас нет документов, необходимых для получения государственной услуги, то Ваше заявление будет отклонено.

2. Какие федеральные органы могут оказать услуги через портал?

На портале свои услуги оказывают такие органы власти как Министерство внутренних дел, Пенсионный фонд, ГУВМ МВД России (ФМС), Федеральная налоговая служба, Министерство здравоохранения, Росреестр, Министерство образования и науки и другие. ПФР оказывает такие услуги на портале как: выписка о предоставлении социальной помощи, извещение о состоянии лицевого счета в ПФР, распоряжение материнским капиталом, установление пенсии и другие услуги.

Росреестр оказывает 17 услуг, ГУВМ МВД России (ФМС) 5 услуг, в том числе оформление паспорта и загранпаспорта, Министерство здравоохранения РФ оказывает 5 услуг. Со всеми услугами можно ознакомиться на портале в разделе «Каталог услуг» - https://www.gosuslugi.ru/category/.

3. В 2011 году у меня поменялась регистрация по месту жительства: с ул. Промышленная на ул. Отрадная. Теперь не могу записаться на прием через интернет в поликлинику №4, так как адрес в электронной базе не поменялся. Могу ли я поменять адрес регистрации через портал «Госуслуги»?

В 2011 году региональной медицинской информационной системы еще не было, в связи с этим смена места жительства не могла отразиться в базе данных, которая существует в настоящее время. Для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин вправе выбрать медицинскую организацию, в том числе по территориально-участковому принципу (т.е. по фактическому месту проживания) не чаще чем один раз в год (за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания гражданина). В выбранной медицинской организации гражданин осуществляет выбор не чаще, чем один раз в год врача-терапевта, врача-терапевта участкового, врача-педиатра, врача-педиатра участкового, врача общей практики или фельдшера путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя руководителя медицинской организации. В соответствии с порядком прикрепления пациенту необходимо написать заявление о смене места жительства и отдать его в кабинет №200 поликлиники 34, расположенной на Камышинской, д.41 в будние дни с 8.00 до 17.00 (перерыв на обед с 12.00 до 13.00). Для решения вопроса прикрепления Вы можете обратиться к Трофимовой Татьяне Владимировне по номеру 27-41-38 (кабинет 503).

После того как вас прикрепят к конкретному лечебному учреждению и вы пройдете регистрацию на ЕПГУ, с паролем от «Личного кабинета» на портале госуслуг вы сможете авторизоваться и на «Доктор 73» через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).

4. Почему в МФЦ на Льва Толстого я не могу получить справки для оформления субсидий? Раньше это делали, сейчас отправляют по месту жительства, а это неудобно. Еще недовольна тем, что к каждому документу каждый раз требуют ксерокопии за наши деньги. Для пенсионеров это крайне накладно. Ирина Павловна Куликова.

Раньше на территории многофункциональных центров работали сотрудники РИЦ, которые и выдавали справки. Сейчас специалисты РИЦ в центрах «Мои Документы» не работают. Специалисты центров госуслуг принимают пакеты документов для предоставления услуг и консультируют граждан, а выдача справок не относится к их компетенции.

Документы, находящиеся в личном пользовании граждан, такие как паспорт, свидетельство о рождении, образовании (в соответствии с перечнем определенным п.6 статьи 7 ФЗ 210) специалисты МФЦ сканируют при приеме бесплатно. Копии остальных документов, необходимых для предоставления услуги, гражданин обязан предоставить самостоятельно.

5. На Промышленной такая же проблема: высокая цена на ксерокопии. Неужели нельзя поставить ксерокс прямо в МФЦ и печатать для населения эти копии бесплатно, если уж они ИМ так нужны. Или хотя бы сделать какую-то льготную цену? Елена.

В офисах МФЦ услуги по ксерокопированию оказывают сторонние организации, которые сами устанавливают цены на свои услуги. Для подачи документов в МФЦ вы можете прийти с документами и уже готовыми копиями, которые вы можете сделать в любом месте на ваше усмотрение. Копии на определенный список документов делаются в МФЦ бесплатно, остальные - согласно перечню определенному п.6 статьи 7 ФЗ 210, заявитель должен делать самостоятельно и предоставлять специалистам.

6. Я регистрировалась на «Госуслугах» в 2012 году, теперь же, чтобы получить хоть какие-то услуги, надо подтвердить личность. Отправилась в ближайшее МФЦ, что на Льва Толстого, естественно, после работы, однако в МФЦ не все сотрудники знают, как подтверждать личность. В одном окошке сказали, что программа не работает, в другом мне и вовсе удалили учетную запись вместо того, чтобы подтвердить личность. Хорошо, что в это время там находилась начальница или руководитель, она взяла паспортные данные, предупредила, что специалистов нет на месте, и на следующий день мне восстановили учетную запись и подтвердили личность. Однако для этого мне пришлось потратить кучу времени и нервов. Вопрос: как можно говорить о доступности услуг, если уже однажды я прошла длительную процедуру регистрации, которая теоретически мне и так гарантируют полную безопасность в сети, а теперь еще и личность подтверждать. так при этом ульяновские специалисты не знают, как это делать?

Процедуру регистрации и подтверждения личности необходимо пройти всего один раз. Далее вы сможете пользоваться порталом и получать услуги в любое удобное время. Данная мера создана для безопасности ваших личных данных и действует одинаково для всех пользователей портала по всей России. На территории Ульяновской области центры обслуживания, где можно подтвердить свою учетную запись, открыты во всех районах области. На текущий момент в регионе 188 активных центров. С их помощью уже зарегистрировано более 200 тысяч человек по всей области с начала 2016 года.

7. Нас всех на предприятии заставили зарегистрироваться на портале «Госуслуги». С какой целью это делается?

К 2018 году доля граждан, получающих услуги в электронном виде, должна составлять не менее 70%. Получение услуг в электронном виде имеет множество преимуществ (нет очередей, можно получить услуги в любое удобное для вас время и т.д.). Для того, чтобы рассказать людям о данных преимуществах портала и помочь зарегистрироваться, сотрудники ОГКУ «Корпорации развития ИТ» посещают предприятия, учебные заведения и другие учреждения.

8. Можно ли оформить ребенка в садик через «Госуслуги»? А то каждое поколение стоит в длинных очередях по весне со своими бумажками. Как в прошлом веке, честное слово.

На портале госуслуг можно подать заявление на очередь в детский сад. Далее в течение 30 дней вам необходимо обратиться в Управление образования, либо в любой центр «Мои Документы» со списком документов для подтверждения своего заявления (смены статуса).

Сам процесс подачи заявления на портале госуслуг предельно прост, необходимо следовать всем указаниям, прописанным на сайте. В электронном виде возможно не только сформировать заявление, но и отслеживать место ребенка в очереди. При подаче заявления необходимо указать желательный год зачисления, наличие права на льготное зачисление, специфику группы и выбрать до 3 желаемых ДОУ по месту жительства ребёнка.

9. Почему именно в Ульяновске пенсионный фонд не работает с Госуслугами? Например, поменять СНИЛС было бы очень удобно и просто, но приходится тратить время и сидеть в очередях, чтобы сначала просто написать заявление на его замену, а потом столько же времени - на то, чтобы его получить.

В настоящее время заказать СНИЛС через портал госуслуг или портал Пенсионного фонда не представляется возможным. Но с декабря 2016 года жители Ульяновской области могут получить/обменять его за несколько минут в режиме реального времени в офисах ПФР. Ранее у граждан на получение СНИЛС уходило около недели, при этом нужно было посетить Пенсионный фонд дважды: первый раз для того, чтобы подать заявление, второй - прийти за готовым документом. Сейчас гражданину достаточно обратиться в территориальный орган ПФР по месту жительства, предъявить необходимые документы для регистрации в системе, и в течение 15 минут ему будет присвоен уникальный номер СНИЛС и выдана зеленая «пенсионная карточка».

Чтобы гражданина приняли в удобное для него время, можно записаться на прием по номеру телефона 42-72-72 или на портале электронных услуг ПФР es.pfrf.ru. Тогда стоять в очереди точно не придется. На портале можно подать заявление на назначение пенсии и выбрать способ доставки пенсии (почта или банк). Можно заказать сертификат на маткапитал и подать заявление на его распоряжение. А еще можно посмотреть состояние своего индивидуального лицевого счета. Там расписан стаж гражданина и указаны суммы взносов, которые за него отчисляли работодатели в ПФР.

10. Отрасль ИТ у нас является передовой и ульяновские ИТ-компании уже несколько лет считаются одними из самых сильных в России. Госуслуги тоже несколько лет прекрасно работают в Ульяновске. Вузы также прекрасно справляются с задачей подготовки специалистов, ведь успешных программистов в городе много. В Ульяновске вполне успешно уже несколько раз проводились различные ИТ-конференции, к которым высокий интерес даже у других регионов. Вопрос такой - для чего нужна и чем занимается корпорация ИТ, созданная в августе 2016, если и без нее эти сферы прекрасно развиваются и приносят неплохие доходы, а об ульяновских специалистах наслышаны не только по всей России, но даже и в западных странах?

Напомню, что ОГКУ «Корпорация развития ИТ» образовалась путем слияния ОГКУ «Электронный Ульяновск», ОГАУ «МФЦ Ульяновской области» и упраздненного Управления информационных технологий администрации Губернатора Ульяновской области. Корпорация развития ИТ выполняет широкий ряд задач, включая предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» (МФЦ), предоставление госуслуг в электронном виде, а также техническое обеспечение и координацию вопросов информатизации всех отраслей и органов местного самоуправления. То есть КРИТ координирует все вопросы, связанные с информационными технологиями в нашем регионе, включая вопросы по подготовке кадров и развитию ИТ-индустрии. Также мы курируем организацию мероприятий ИТ сферы, которые проводятся совместно с ИТ-компаниями для вовлечения разных категорий населения в ИТ.

Наша основная задача – сформировать эффективно работающую структуру управления вопросами развития ИКТ в Ульяновской области. Мы поддерживаем и международное сотрудничество. В 2017 году в Ульяновской области пройдет заседание Генеральной Ассамблеи Всемирной организации электронных правительств городов и местной власти. Генеральная Ассамблея Всемирной организации является одним из важнейших международных мероприятий в области развития электронного управления. Организатором мероприятия выступает Правительство Ульяновской области, Корпорация развития ИТ совместно с Всемирной организацией. Большая честь для Ульяновской области провести IV Генеральную Ассамблею. Предполагаемое количество участников составит около 500 человек из разных стран мира.

Напомню, Ульяновская область является Европейским Региональным офисом Всемирной организации, которая объединяет правительства городов стран мира, заинтересованных в улучшении качества жизни граждан на основе электронного управления и посредством ИКТ-инструментов. Наш регион с 2010 года активно сотрудничает с WeGO.

Фото из архива сайта