Что делать, если затапливают соседи? В Роскачестве перечислили порядок действий

В пресс-службе Роскачества для RT рассказали, как россиянам действовать в ситуации, если их затапливают соседи. Также они сообщили, куда стоит обращаться с такой проблемой и от кого ждать компенсации.

При протечке многое зависит от действий пострадавшей стороны, предупредили эксперты. Во-первых, необходимо обезопасить себя и обесточить квартиру. В Роскачестве считают, если повреждения серьёзные, то лучше на время отключить электричество. А вот если воды очень мало и она далеко от проводки, то лучше всего выдернуть из розеток все приборы, которые находятся в пострадавшей зоне.

По правилам безопасности нужно убрать все ценные вещи из пострадавшей зоны. Следует убедиться, что дети и животные не имеют туда доступа, пояснили в Роскачестве.

«Далее необходимо как можно быстрее сообщить соседям о том, что произошла протечка. Причиной может быть как поломка, которая не заметна невооружённым глазом, так и простая невнимательность (незакрытый кран, который легко завернуть, чтобы не усугублять ситуацию). Если соседей нет дома, звоните в аварийную диспетчерскую. Специалисты смогут перекрыть воду в квартире наверху и тем самым прекратить протечку и дальнейшие разрушения», — рассказали эксперты.

Если квартира пострадала и после высыхания воды нанесен материальный ущерб, нужно сделать фотографии и видео, чтобы зафиксировать повреждения. Не всегда за протечку отвечают непосредственно соседи, которые проживают в квартире, расположенной над той, которую затопили, напомнили в пресс-службе.

«Если квартиру арендуют, обращаться за возмещением ущерба нужно к собственнику, так как он несёт ответственность за свою недвижимость. Если протечка произошла из-за действия или бездействия управляющей компании (вовремя не заменили коммуникации, не заметили намечающуюся неисправность, использовали некачественные материалы, не проводили профилактику и ремонт и пр.), то требовать компенсацию нужно непосредственно с неё», — предупредили там.

А вот если квартира застрахована, то оплатить ремонт должна уже страховая компания. Необходимо обратиться в неё и заявить о страховом случае. Если экспертиза подтвердит, что собственник не виноват в повреждениях, то будет выплачена требуемая сумма.

Специалисты напоминают, что для фиксации факта протечки нужно составить акт о затоплении. Желательно делать это в присутствии сотрудника ТСЖ, УК или диспетчерской службы, чтобы они подтвердили написанное в документе. На практике зачастую вопрос решается оперативно ещё до прибытия соответствующих служб, сообщают в Роскачестве. Выход следующий: составить такой акт можно самостоятельно, но в присутствии свидетелей (в качестве таковых могут выступать другие соседи, ваши гости.

Если соседи отказываются признать свою вину, страховая не считает затопление страховым случаем, а управляющая компания отрицает, что отсутствие ремонта привело к поломке, то потребуется разбираться уже на правовом уровне.

«Для этого обратитесь к независимому оценщику — в компанию, которая имеет лицензию на проведение такого рода работ. Чтобы не было претензий, сообщите управляющей компании или соседям заранее, что планируете проведение такой экспертизы. Если с результатами экспертизы вы пойдёте в суд и выиграете дело, все расходы на экспертизу и предварительные работы вам компенсирует проигравшая сторона (соседи или УК)», — подчеркнули в Роскачестве.