С апреля во всех супермаркетах начнут действовать новые правила для покупателей: вот что теперь будут проверять на кассах
Готовьтесь к новым проверкам на кассах и более строгому контролю за качеством продуктов
Крупные торговые сети готовятся к серьезной трансформации работы с покупателями. Уже в начале апреля вступят в силу обновленные внутренние регламенты, которые затронут практически каждый аспект шопинга — от скорости на кассе до возможности вернуть товар.
Эти меры — не прихоть ретейлеров, а вынужденная реакция на новые рекомендации Роспотребнадзора и стремление соответствовать современным отраслевым стандартам.
В кулуарах рынка уже вовсю обсуждают детали грядущих изменений. По сути, нас ждет перезагрузка взаимоотношений между магазином и покупателем.
Кассы берут под колпак: новые правила оплаты
Одним из главных нововведений станет тотальный аудит кассовых операций. Магазины намерены усилить контроль за движением и наличных, и безналичных средств.
На фоне активной борьбы regulatorов с серыми финансовыми схемами ритейлеры пересматривают политику работы с денежной массой.
Чего ждать покупателям? Вероятно, кассиры будут активнее предлагать оплатить покупки картой или через Систему быстрых платежей (СБП). Это не только вопрос безопасности, но и способ ускорить обслуживание, сократив очереди.
Персонал уже проходит дополнительный инструктаж: теперь сотрудникам предстоит тщательнее проверять купюры на подлинность и следить за корректностью транзакций по банковским картам.
Особое внимание — зонам самообслуживания. Из-за участившихся случаев намеренного «забывания» отсканировать товар, сети вводят выборочные проверки чеков. Не удивляйтесь, если на выходе вас попросят предъявить покупки контролеру.
Это не недоверие, а вынужденная мера, которая, по задумке ретейлеров, должна снизить напряжение и количество конфликтных ситуаций непосредственно у касс.
Права потребителя: возврат станет проще?
С апреля Закон о защите прав потребителей получит новый импульс к исполнению прямо в торговых залах. Ритейлеры массово обновляют инструкции для сотрудников, чтобы минимизировать споры на тему: «Вернем мы вам этот товар или нет».
Теперь покупателям будет гораздо проще апеллировать к четким правилам, особенно если речь идет о просрочке или некачественном продукте.
Сетям это тоже выгодно: урегулировать конфликт на месте и сохранить лояльность клиента обходится дешевле, чем разбирательства с контролирующими органами и последующие штрафы.
Ожидается, что магазины станут более открытыми к диалогу. В супермаркетах появится больше информации о горячих линиях, а мобильные приложения и сайты будут предлагать удобные формы для подачи жалоб.
Вся эта система заточена под современное видение Роспотребнадзора. У клиентов на руках окажется набор понятных инструментов, чтобы отстаивать свои интересы без лишней нервотрепки и очередей к администратору.
Что кладут на полки: борьба за качество
Регуляторы продолжают давить на качество, и сети вынуждены подстраиваться. После громких проверок Роскачества и публикации рейтингов продуктов многие ретейлеры спешно пересматривают отношения с поставщиками и наполнение собственных полок.
Контроль за маркировкой, сроками годности и условиями хранения становится жестче. Цель — свести к минимуму случаи, когда покупатель обнаруживает испорченный товар или сталкивается с недостоверной информацией на упаковке.
Изменения будут заметны и на ценниках. Информацию о стоимости за килограмм или литр обещают сделать более наглядной. Это позволит покупателям легко сравнивать предложения разных брендов и не попадаться в ловушку мелкого шрифта.
К тому же, имея на руках данные официальной статистики Росстата, клиенты смогут самостоятельно оценить, насколько адекватны текущие цены в магазине. Все эти шаги должны превратить обычный поход за продуктами в максимально прозрачный и предсказуемый процесс.
