Маркетплейсы перестали кормить халявщиков: отказ от товара теперь бьёт по кошельку — подробности новой системы

«Отказался — плати»: в июне маркетплейсы переходят на новую систему оплаты — что важно знать покупателям уже сегодня. В начале марта 2026 года Министерство экономического развития, крупные интернет-площадки и профильные ассоциации провели встречу, чтобы изменить правила игры. Итог: система бесплатных возвратов больше не может работать в прежнем виде. Постоянные отказы от заказов стали серьёзной проблемой для бизнеса, поэтому расходы на обратную доставку могут полностью переложить на покупателей.

Как бесплатная доставка стала проблемой. Во время пандемии маркетплейсы приучили людей к очень лояльным условиям. Покупатели привыкли заказывать по несколько размеров одежды за раз, чтобы выбрать одну вещь. В итоге в категории одежды и обуви доля возвратов достигла половины от всех заказов. Для площадок и продавцов это обернулось огромными убытками.

Сколько стоит обратная логистика. Каждый отказ на пункте выдачи запускает сложный процесс: вещь нужно заново упаковать, оформить, загрузить и отвезти обратно на склад. Пример: чемодан за 2000 рублей — его перевозка в обе стороны обходится примерно в ту же сумму. Продавец теряет деньги за доставку и уходит в минус.

Удар по малому бизнесу. Крупные компании закладывают риски в стоимость, но для небольших магазинов и самозанятых это разрушительно. Пример: человек делает авторские свечи или мыло. Если покупатель откажется, стоимость обратной дороги перекроет прибыль от нескольких предыдущих продаж.

Что говорят юристы. Эксперты правового портала «Закон.ру» объясняют: закон защищает право потребителя отказаться от интернет-покупки в течение 7 дней без объяснения причин. Однако маркетплейсы имеют законное право удерживать с покупателя стоимость обратной транспортировки, если это прописано в правилах сервиса. Плата за возвраты станет новой реальностью.

Вывод: покупателям стоит делать заказы более обдуманно, сообщает progorod76.ru.