Внутрь магазина больше не пустят: популярные "Магнит" и "Пятерочка" приняли новое решение для покупателей

Представьте: выходите из дома, чтобы купить хлеба к ужину, подходите к знакомой «Пятерочке», а дверь закрыта. Внутри свет горит, люди ходят, но вас не пускают. Звучит как фантастика? А вот и нет. Российские ритейлеры «Пятерочка», «Магнит» и «Перекресток» начали массово закрывать доступ покупателям в торговые залы, переходя на формат дарксторов — закрытых складов, где работают только сборщики и курьеры. Это судьбоносное решение, которое изменит наши привычки навсегда. Рассказываю, что это значит для нас и почему магазины уходят в тень.

Даркстор — это гибрид склада и магазина. Внутри нет привычных касс, витрин и покупателей. Только стеллажи, логистика и сборщики, которые за минуты комплектуют заказы для доставки. Ассортимент в таких точках достигает 7000 позиций — даже больше, чем в обычном супермаркете у дома. X5 Group уже запустила экспериментальные площадки в Москве, а «Магнит» активно открывает объекты по 400 квадратных метров в Санкт-Петербурге. Я сама недавно была в столице и видела, как у знакомой «Пятерочки» переделали вход — теперь туда только курьеры.

В чём плюсы для нас? Главный — скорость доставки. Отсутствие потока покупателей позволяет сотрудникам не тратить время на выкладку товаров и обслуживание очередей. Продукты меньше трогают руками, что важно для скоропортящихся позиций. Заказываешь — и через 15 минут курьер уже у двери. Для занятых людей это настоящий подарок. Компаниям тоже выгодно: дарксторы не требуют дорогих локаций в центре, так как их работа не зависит от пешеходного трафика.

Но есть и риски. Полная изоляция покупателя от полки магазина лишает нас возможности оценить свежесть овощей, посмотреть состав или дату изготовления «как следует». Что привезут — то и получишь. Эксперты предупреждают: это может увеличить поток возвратов и недовольство качеством товаров. Особенно если курьер привезёт несвежие помидоры или творог с истекающим сроком. Кроме того, ритейлеры могут потерять значительную часть выручки от импульсивных покупок — тех самых, когда мы кладём в корзину шоколадку у кассы или берем булочку с витрины.

Трансформация несёт и социальные изменения. Потребность в продавцах-консультантах сокращается, зато растёт спрос на сборщиков заказов и курьеров. Городская среда тоже меняется: привычные супермаркеты в жилых домах постепенно уступают место логистическим хабам, которые работают незаметно для обычного прохожего. В Петербурге, например, уже открыто несколько таких объектов, и жители жалуются, что рядом с домом больше нет магазина, куда можно забежать за молоком.

Что нас ждёт дальше? Похоже, мы постепенно отвыкаем от походов в магазин. Лично я уже задумалась: а надо ли мне это? С одной стороны, удобно — заказал и получил. С другой — нет возможности потрогать и выбрать самой. Мне кажется, скоро мы разделимся на два лагеря: тех, кто привыкнет к доставке, и тех, кто будет тосковать по живому общению и возможности пощупать товар. А пока остается ждать, когда дарксторы доберутся до наших городов. Время покажет, станет ли это новым стандартом или останется экспериментом.

Источник