Wildberries отменяет заказы ульяновцам? В компании дали официальный ответ

В последние дни ульяновские покупатели Wildberries обратили внимание на уведомления об отмене части заказов. В соцсетях заговорили о том, что маркетплейс массово отказывается от доставки из-за топливного кризиса. Однако в объединённой компании Wildberries и Russ оперативно опровергли эти слухи и объяснили ульяновцам, что на самом деле происходит.

Информация о том, что Wildberries начал массово отменять заказы из-за проблем с топливом в регионах, появилась в ряде Telegram-каналов и СМИ. Якобы пользователи стали получать уведомления о «сложностях с доставкой» на фоне топливного дефицита. Однако в пресс-службе RWB заявили, что это не соответствует действительности.

Уведомления об отмене отдельных заказов являются стандартными сервисными сообщениями, которые автоматически направляются покупателям в случаях, когда выполнение заказа невозможно по различным причинам: технические особенности обработки, отсутствие товара или другие операционные факторы. «Информация о проблеме с доставкой заказов из-за ситуации с топливом не соответствует действительности», — подчеркнули в компании.

В RWB добавили, что эти оповещения не означают введения новых правил или глобальных изменений в работе сервиса. Их цель — своевременно проинформировать покупателя о конкретной отмене. Компания прилагает все усилия для скорейшего возобновления доставки по каждой такой позиции.

Топливная ситуация в России действительно остаётся напряжённой — вице-премьер Александр Новак заявлял, что дефицит на топливном рынке частично связан с выходами из строя нефтеперерабатывающих заводов. Однако в Wildberries утверждают, что на логистике маркетплейса это не сказалось.

Для ульяновцев, которые регулярно заказывают товары на Wildberries, это означает, что беспокоиться о массовых сбоях доставки не стоит. Отдельные отмены заказов — стандартная практика маркетплейса, не связанная с топливным кризисом.