«Приветик, коллегушки!». Ульяновцы признались, какие фразы и слова их бесят в рабочих чатах
Аналитики выяснили, какие именно слова, формулировки и привычки в рабочих чатах вызывают наибольшее отторжение и заставляют усомниться в компетентности собеседника
Почти каждый второй россиянин делает выводы о деловых качествах человека, основываясь на его манере общения в корпоративных мессенджерах. К такому выводу пришли эксперты «АльфаСтрахование» в ходе опроса. Как оказалось, сильнее всего пользователей выводят из себя пустые сообщения, панибратство и злоупотребление заимствованной лексикой.
Сообщения без сути и конкретики
Наибольшее раздражение у сотрудников вызывают диалоги, которые заставляют ждать продолжения. Так, 43% респондентов назвали одной из самых неприятных привычек одиночное приветствие без четко сформулированного вопроса. Еще 38% участников исследования не любят фразы «есть минутка?» или «можно вопрос?», если автор не пишет сразу, что именно ему нужно.
Фамильярность и слащавый тон
На втором месте по уровню негатива — излишне бодрый или фамильярный стиль. Каждого третьего россиянина раздражают такие обращения, как «добрейшего утречка», «коллегушки» и «друзьяшки». Также 29% опрошенных негативно воспринимают уменьшительно-ласкательные формы слов вроде «задачка», «вопросик» и «правочка». Особенно остро это ощущается, когда обсуждение касается срочных или сложных рабочих задач.
Засилье англицизмов
Отдельным источником недовольства стали корпоративные заимствования из английского языка. 37% участников опроса признались, что их раздражает избыточное употребление таких слов, как «челлендж», «мит», «фидбэк» и «апрув». Треть респондентов негативно реагирует на просьбы сделать что-либо «ASAP», а 24% раздражают формулировки «киньте линк» и «заапрувьте».
При этом 42% опрошенных спокойно относятся к профессиональным терминам, если они действительно приняты в отрасли и понятны всем участникам беседы. Однако 31% считают, что чрезмерное количество англицизмов делает речь не более экспертной, а, наоборот, менее понятной и зачастую комичной.
Голосовые сообщения и искусственная срочность
Серьезным раздражителем остаются и аудиосообщения. 41% россиян не любят получать длинные голосовые по рабочим вопросам без предварительной договоренности. Каждый третий считает особенно неудобными записи дольше двух минут, а 18% признаются, что откладывают их прослушивание до последнего.
Не меньше эмоций вызывают попытки создать искусственную срочность: 31% опрошенных раздражает слово «срочно», если автор не объясняет причину и не обозначает конкретный срок.
Влияние на профессиональный образ
Стиль переписки напрямую влияет на профессиональный образ человека. 48% россиян признались, что судят о компетентности коллег по тому, как они общаются в чатах. Для 44% важна грамотность, для 41% — способность сразу сформулировать суть задачи, для 37% — уважение к чужому времени. Каждый третий участник опроса хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда сообщение коллеги казалось ему грубым, хотя позже выяснялось, что автор не вкладывал негативного смысла.
Алиса Безлюдова, директор департамента маркетинга «Медицина» «АльфаСтрахование», отметила, что резкий тон в общении не всегда связан только с характером человека. На эмоциональное состояние могут влиять хронический стресс, переутомление, нарушения сна и тревожные состояния. Поэтому работодателям важно смотреть шире, чем просто на правила корпоративной коммуникации.
В опросе приняли участие 2,2 тысячи экономически активных россиян из разных регионов.
