ЦБ зафиксировал двукратный рост жалоб на навязывание платных услуг при оформлении кредитов
В 2026 году количество обращений россиян в Центробанк по поводу навязанных при получении займов дополнительных сервисов выросло более чем в два раза
Российские заемщики стали значительно чаще сообщать о проблемах с навязыванием дополнительных услуг при оформлении кредитов и сложностях с возвратом уплаченных за них денег. Согласно статистике Банка России, на которую ссылаются «Известия», за первую половину 2026 года поступило около 2,8 тысячи таких жалоб. Этот показатель в 2,1 раза превышает данные аналогичного периода прошлого года.
Если ранее на проблемы с допуслугами приходилась лишь каждая двенадцатая жалоба, то теперь эта тема фигурирует в каждой седьмой.
Цена сервисов превышает тело кредита
В службе финансового омбудсмена привели примеры вопиющих нарушений. В одном из кейсов клиенту при сумме кредита чуть более 300 тысяч рублей был продан пакет дополнительных услуг стоимостью 370 тысяч рублей. В этот пакет входили лишь приоритетное обслуживание и СМС-информирование.
Выявляются и случаи с несоразмерными комиссиями при продаже страховых продуктов. Издание описывает ситуацию, когда заемщик платит за страховку 300 тысяч рублей, однако непосредственно страховщику из этой суммы достается лишь 12 тысяч. Остальные средства кредитная организация забирает себе в качестве комиссионного вознаграждения.
Популярные схемы и отзывы клиентов
Помимо страховок, финансовые организации практикуют навязывание так называемых «квазиуслуг». Речь идет о предложениях, которые не несут реальной ценности для клиента, а именно: возможность переноса даты очередного платежа, его пропуск, оформление кредитных каникул или снижение процентной ставки за отдельную плату.
Недовольство клиентов фиксируется и на популярных финансовых площадках. В «Народном рейтинге» Банки.ру один из пользователей сообщил, что при оформлении кредита на 303 тысячи рублей был вынужден дополнительно заплатить 100 тысяч за навязанные сервисы. Другой заемщик обнаружил, что значительная доля его ежемесячного платежа уходила на оплату опций, которыми он вовсе не пользовался, заметив это лишь спустя год после погашения займа.
Реакция регулятора и оценка экспертов
По информации ЦБ, примерно половина всех поступающих жалоб касается одного конкретного банка. Эта кредитная организация предварительно проставляла отметки о согласии на дополнительные услуги в анкетах клиентов. В результате надзорных мер банк скорректировал свои бизнес-процессы, однако поток обращений от его заемщиков не прекращается.
Регулятор заявил, что в отношении банков, практикующих автоматическое проставление согласий, ведется постоянная надзорная работа. За систематические нарушения предусмотрены штрафные санкции.
Однако, как отметила доцент кафедры финансов устойчивого развития РЭУ им. Г. В. Плеханова Мария Ермилова, даже крупные штрафы не всегда останавливают кредитные организации. По ее словам, потенциальная выгода от продажи навязанных страховок и сервисов часто перевешивает риски, связанные с возможными санкциями.
