ЦУР Ульяновска назвал надежный способ подачи жалоб на проблемы ЖКХ

Платформа «Госуслуги. Решаем вместе» обработала обращение жительницы Ульяновска по адресу улица 9 Мая, после чего региональный оператор вывез переполненные контейнеры с ТКО в течение 24 часов.

ЦУР зафиксировал заявку в единой системе, присвоил идентификационный номер, направил документ исполнителю. Срок исполнения составил 1 день вместо стандартных 3-5 суток при подаче жалобы через соцсети.

Ульяновка сообщила о завале мусора на контейнерной площадке. Специалисты регионального оператора по обращению с ТКО прибыли на объект, провели погрузку накопленных отходов, вывезли мусор на полигон. Территорию привели в нормативное состояние, провели дезинфекцию площадки. Фотоотчет о выполненных работах загрузили в систему, заявитель получил уведомление о завершении обработки обращения.

Центр управления регионом функционирует в Ульяновской области как координационный орган для мониторинга проблемной повестки. Сотрудники ЦУР анализируют поступающие сигналы, распределяют задачи между профильными ведомствами, контролируют сроки исполнения. Платформа «Госуслуги. Решаем вместе» интегрирована с федеральной системой управления обращениями граждан. Каждое заявление проходит автоматическую категоризацию, маршрутизацию, фиксацию временных меток.

Граждане нередко публикуют сообщения о проблемах в социальных сетях ВКонтакте, Telegram, Одноклассники. Такие публикации не всегда содержат географические координаты, номер дома, контактные данные автора. Модераторы муниципальных пабликов не обладают полномочиями направлять заявки исполнителям. Отсутствие верификации личности заявителя осложняет процедуру уточнения обстоятельств. По этой причине период решения вопросов увеличивается до 10-14 дней.

В ульяновском регионе официальный канал связи через портал Госуслуги гарантирует регистрацию обращения в установленном порядке. Система автоматически определяет территориальную принадлежность проблемы, направляет документ в уполномоченный орган. Заявитель получает трек-номер для мониторинга статуса обработки. Уведомления о каждом этапе поступают в личный кабинет, мобильное приложение. Средний срок рассмотрения заявок через платформу составляет 3-7 дней в зависимости от категории вопроса.