Заказ завис с пометкой «дата неизвестна»: ульяновским покупателям объяснили задержки Wildberries
После временной приостановки работы отдельных логистических объектов сроки доставки некоторых заказов увеличились.
Часть покупателей Wildberries столкнулась с переносом сроков доставки и сообщением о неизвестной дате прибытия товара. Компания связала изменения с временной остановкой работы отдельных логистических объектов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области после чрезвычайных происшествий.
Сотрудники были эвакуированы, а часть потоков пришлось перераспределять между другими площадками. Из-за этого отдельные заказы могут дольше находиться в сортировке или получить новый маршрут.
Компания заявила, что покупателям и продавцам должны быть предоставлены предусмотренные правилами компенсации. Однако конкретная ситуация зависит от статуса заказа и способа оплаты.
Ульяновцам, у которых товар задерживается, стоит сохранить сведения о первоначальной дате доставки и переписку с поддержкой. Если заказ нужен к определённому событию, разумно заранее рассмотреть альтернативную покупку.
При отмене оплаченного товара необходимо проверить поступление возврата. Срок зачисления зависит не только от маркетплейса, но и от банка покупателя.
